為全面提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理水平，營(yíng)造規(guī)范、廉潔、高效的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，永州高速公路管理部門近期開展了一系列針對(duì)性措施，重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)環(huán)境凈化兩大方面展開工作。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，永州高速組織了多場(chǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋全體一線收費(fèi)人員及管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋收費(fèi)政策法規(guī)、操作流程規(guī)范、文明服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置能力等核心模塊，采用理論講授與實(shí)操演練相結(jié)合的方式，確保每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，引入案例分析和情景模擬，強(qiáng)化員工對(duì)特殊情況的處理能力，有效提升了整體服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。

在營(yíng)造“凈”環(huán)境方面，永州高速堅(jiān)持標(biāo)本兼治，一方面加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與管理，通過(guò)高清監(jiān)控、隨機(jī)抽查、數(shù)據(jù)稽核等手段，嚴(yán)防違規(guī)操作和收費(fèi)漏洞；另一方面，深入推進(jìn)廉政文化建設(shè)，定期開展警示教育，強(qiáng)化員工廉潔自律意識(shí)，筑牢思想防線。還優(yōu)化了收費(fèi)設(shè)施和環(huán)境布局，提升通行體驗(yàn)，并通過(guò)公開投訴渠道和滿意度調(diào)查，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

通過(guò)多措并舉，永州高速不僅夯實(shí)了收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，更營(yíng)造了風(fēng)清氣正、高效透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為公眾出行提供了更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。未來(lái)，永州高速將繼續(xù)深化運(yùn)營(yíng)管理改革，推動(dòng)高速公路收費(fèi)服務(wù)再上新臺(tái)階。